1- کاربران می توانند در هر ساعتی از شبانه روز در 7روز هفته سفارش خود را در سایت و اپلیکیشن پت شاپ ایران زمین ثبت کنند و پرداخت کنند.

2- روزهای کاری پت شاپ ایران زمین از شنبه تا جمعه هر 7روز هفته از ساعت 10 الی 23 می باشد.

3- برای شهروندان تهرانی در صورتی که سفارشات تا قبل از ساعت 21 ثبت و پرداخت شوند در همان روز سفارشات ارسال خواهند شد و سفارشات ثبت شده بعد از ساعت 21 در فردای آن روز تحویل خواهند شد.

4- برای شهروندان ساکن شهرهای دیگر(غیر از تهران)، در صورتی که سفارشات تا قبل از ساعت 15 ثبت و پرداخت شوند، در همان روز کاری تیپاکس به دفتر تیپاکس تحویل و ارسال خواهند شد. و سفارشات ثبت شده بعد از ساعت 15 در اولین روزکاری بعدی تیپاکس به دفتر تیپاکس تحویل و ارسال خواهند شد.

“شماره پیگیری مرسوله پستی به اطلاع شما خواهد رسید که از طریق سایت شرکت تیپاکس میتوانید مرسوله خود را پیگیری بفرمایید.”

5- کالاهایی که با تیپاکس ارسال می شوند شامل بیمه می باشند و خسارت در حین حمل و نقل مرسوله پستی بر عهده شرکت تیپاکس می باشد، لذا مشتریان عزیز باید از تحویل کالاهای آسیب دیده خودداری کنند و مراتب را به شرکت تیپاکس اطلاع دهند.و پت شاپ ایران زمین هیچ گونه مسئولیتی نسبت به خسارت وارد شده به مرسوله ندارد و  تیپاکس مسئول میباشد، باید از طریق تیپاکس پیگیری نمایید.

6- برای شهرواندان تهرانی ارسال کالا با پیک اختصاصی پت شاپ ایران زمین انجام می گیرد و پت شاپ ایران زمین تمام تلاش و دقت را دارد کالا  سالم به دست مشتری برسد. لطفا از قبول کالاهایی که باز شده و آسیب دیده خودداری نمایید و مراتب را به اطلاع پت شاپ ایران زمین برسانید تا نسبت به تعویض کالا یا عودت وجه اقدام گردد. پس از تحویل کالا ، پت شاپ ایران زمین هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی کالا نمیپذیرد.

7- برای شهروندان تهرانی تمام کالاهای خریداری شده که  سالم و بدون آسیب دیدگی تحویل گرفتند به هر دلیل حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا  فقط امکان تعویض آن را دارند و امکان بازگرداندن کالا و عودت وجه وجود ندارد.برای تعویض شدن کالا بدیهی است شرایط اولیه کالا نظیر شکل ظاهری و پلمپ بودن کالا  الزامی میباشد. هزینه پیک جهت تعویض به عهده مشتری است. ضمنا شما می‌توانید به صورت حضوری اقدام به تعویض کالا نمایید.

8- هزینه حمل و نقل، پست،بیمه و بسته بندی به قیمت های سفارش براساس آدرس تحویل مشتری محاسبه و اضافه خواهد شد که در صفحه سبد خرید و تسویه حساب قابل رویت و تایید خواهد بود.

9- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت ایران زمین با ارسال شماره سفارش از طریق پیامک به مشتری، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ایران زمین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ایران زمین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ایران زمین محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.– در صورت اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

10 – در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ایران زمین، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ایران زمین محفوظ است. ایران زمین در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ایران زمین می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

11- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ایران زمین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

12- در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، ایران زمین موظف است در اسرع وقت این موضوع را به مشتری اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش، شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در صفحه سبد خرید و تسویه حساب اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

13- اگر محصول ارائه شده توسط ایران زمین دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت یا اپلیکیشن ایران زمین باشد. تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

14- در زمان تحویل سفارش، تحویل گیرنده باید کارت شناسایی ارائه دهد و رسید مربوط به تحویل کالا را امضا نماید. همچنین تحویل کالا در مکان های عمومی مقدور نیست.

15- در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال، مبلغ سفارش حداکثر تا 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد. لطفا برای اطلاع از قوانین بازگرداندن کالا، صفحه مربوط به بازگرداندن کالا را مطالعه فرمایید.

16- تا قبل از نهایی شدن خرید و پرداخت فاکتور سفارش، پت شاپ ایران زمین هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم موجودی کالا یا تغییر قیمت آن ندارد و صرفا افزودن به سبد خرید حقی را برای مشتری در قبال محصول  بوجود نمی آورد.

17- ارسال برای خریدهای بالاتر از مبلغ 1,700,000 تومان برای تهران و  سراسر کشور بصورت رایگان ارسال می‌شود.(اگر کالا سنگین و حجیم نباشد)

18- برای خرید های کمتر از مبلغ 1,700,000 تومان، هزینه ارسال برای شهر تهران و سراسر کشور 100 هزارتومان می‌باشد.(اگر کالا سنگین و حجیم نباشد)

19- ارسال کالاهای سنگین و حجیم:

* اگر کالای شما جزء کالاهای عمده و یا سنگین باشد، هزینه ارسال بصورت پس کرایه ( بر عهده ی مشتری ) خواهد بود.

20- کاربران می توانند به 3 روش سفارش خود را پرداخت کنند:
          *پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی سایت ایران زمین

          *کارت به کارت

          *تحویل و پرداخت حضوری